Bei auftretenden Problemen schreiben Sie uns bitte eine E-Mail mit
- Einer kurzen Schilderung des Problems sowie einer Zusammenfassung der bisher getätigten Schritte (gern auch mit Datums- und Zeitangabe)
und fügen Sie (sofern vorhanden) folgende Informationen für uns bei:
- Vollmachtnehmer-ID (VN-ID; beginnend mit 0x00F…)
- Vollmacht-ID (VM-ID; beginnend mit 0x0xG...)
- Benutzerkonten-ID (zu finden in ELSTER – Mein Benutzerkonto)
- (sofern vorhanden) einen Screenshot und/oder Nennung der Transferticket-Nr. aus der Fehlermeldung