Junge Frau benutzt ein Smartphone vor ruhigem blauen Hintergrund und überlagert mit einem stilisierten KI-Netz.

Rückruf statt Warteschleife

Eine weitere Ergänzung des telefonischen Bürgerservice der Hessischen Steuerverwaltung ermöglicht Ihnen, während des Anrufs ab einer bestimmten Wartedauer einen Rückruf anzufordern. So müssen Sie Ihre kostbare Zeit nicht mehr in der Warteschleife verbringen und erwarten den Rückruf Ihres Finanzamts.

Wie fordere ich einen Rückruf an?

Warten Sie hierfür einfach bis die entsprechende Ansage ertönt und fordern Sie dann über die Ziffer 1 der Telefontastatur einen Rückruf an. Geben Sie anschließend die Rufnummer beginnend mit der nationalen Vorwahl ein, unter der Sie am besten erreichbar sind (zum Beispiel 06925450).

Die erfolgreiche Eingabe beziehungsweise die Buchung wird Ihnen mit einem entsprechenden Hinweis bestätigt und das laufende Gespräch zunächst automatisch beendet.

Sollten Sie keine Eingabe vornehmen oder sollte diese nicht erkannt werden, bleiben Sie selbstverständlich weiter in der klassischen Warteschleife und haben regelmäßig erneut die Chance, einen Rückruf zu buchen.

Wichtiger Hinweis

Mit der erfolgreichen Buchung eines Rückrufs wird die Warteposition des ursprünglichen Anrufs gegenüber dem Finanzamt beibehalten. Damit sind längere Wartezeiten bei Rückrufen ausgeschlossen.

Wie geht es weiter?

Sobald der gebuchte Rückruf an der Reihe ist, versucht eine Mitarbeiterin / ein Mitarbeiter, Sie innerhalb unserer Servicezeiten von 8:00 bis 18:00 Uhr über die hinterlegte Rufnummer zurückzurufen. Sollten Sie beim ersten Rückrufversuch nicht abnehmen können, ist das kein Problem, denn es wird bis zu dreimal versucht Sie zu erreichen. Sollte dies wider Erwarten nicht gelingen, ist ein erneuter Anruf Ihrerseits erforderlich.

Anrufservice

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