Frau arbeite am Notebook

Video-Dialog-Termin vereinbaren

Ein neues Serviceangebot der Hessischen Steuerverwaltung bei Fragen zur Nutzung von und zum Umgang mit ELSTER, der elektronischen Steuererklärung.

Lesedauer:7 Minuten

Was genau ist ein Video-Dialog-Termin (ViDiT)?

Mit einem ViDiT bietet Ihnen die zentrale Servicehotline der Hessischen Steuerverwaltung eine weitere Möglichkeit, Ihre Anliegen zum Thema ELSTERÖffnet sich in einem neuen Fenster schnell zu klären. Während eines Online-Videotermins können Sie einem Mitglied unseres Service-Teams Ihren Bildschirm präsentieren und ganz konkret zeigen, worin Ihre Frage besteht. So können wir Sie beispielsweise ganz gezielt bei der Erstellung eines ELSTER-Benutzerkontos unterstützen.

Was brauchen Sie für einen Video-Dialog-Termin (ViDiT)?

Ein ViDiT wird über die Anwendung „Webex Meetings“ über einen Internet-Browser durchgeführt. Hierfür muss kein zusätzliches Programm auf Ihrem Gerät installiert werden. Um einen ViDiT zu starten, brauchen Sie lediglich ein internetfähiges Endgerät (PC, Notebook, Tablet oder auch Smartphone), mit dem Sie auch Zugriff auf die Plattform Mein ELSTER (elster.de) haben. Die konkreten technischen Anforderungen werden im Rahmen der Online-Buchung erläutert. Neben Ihrem Internet- bzw. Telefon-Tarif fallen keine zusätzlichen Kosten für Sie an.

Idealerweise verfügt Ihr Endgerät über ein Mikrofon zur Audioübertragung. Wir empfehlen die Nutzung eines Notebooks oder eines entsprechend ausgestatteten PCs. Zur reinen Präsentation des eigenen Bildschirms und zum gegenseitigen Gespräch ist die Verwendung einer Kamera nicht notwendig.  

Es geht aber auch ganz ohne Mikrofon und Kamera! Wenn Sie beispielsweise einen PC nutzen, der über kein Mikrofon verfügt, teilen Sie uns das bitte bei Ihrer Buchung des ViDiT mit. Wir werden Sie dann zum gebuchten Termin telefonisch auf der angegebenen Rufnummer kontaktieren und durch den Termin leiten.

Wichtig zu wissen:

  • Sie gewähren uns während des ViDiT nur lesenden Zugriff auf Ihren Bildschirm. Wir sehen lediglich, was Sie uns zeigen wollen und führen Sie mit entsprechenden Hinweisen zur Lösung. Sie haben stets die volle Kontrolle und können den Termin zu jeder Zeit abbrechen.
  • ViDiT ist ausschließlich zur Unterstützung bei der Nutzung  der ELSTER-Plattform der Steuerverwaltung konzipiert. Fragen zu anderen (Steuer)Programmen können nicht beantwortet werden. Fordern Sie in diesem Fall Unterstützung durch den jeweiligen Software-Hersteller an.
  • Auch konkrete steuerliche Fragen zu Ihrem persönlichen Steuerfall können über einen ViDiT nicht geklärt werden. Dafür bleibt weiterhin Ihr zuständiges Finanzamt der richtige Ansprechpartner. Eine Übersicht der hessischen Finanzämter finden Sie hier.

Wie buche ich einen ViDiT?

Ihr gewünschter Termin kann online über diese Seite gebucht werden. Nutzen Sie dafür das nachfolgend eingebundene Online-Buchungssystem. Auch eine telefonische Vereinbarung ist alternativ möglich. Die Kontaktdaten finden Sie am Ende dieser Seite.

Ihre Schritte zur Online-Buchung:

  1. Bestätigen Sie die Hinweise:
    Zunächst sind die Hinweise zu den technischen Systemvoraussetzungen sowie zum Datenschutz zu bestätigen und die Einwilligung, dass Sie freiwillig mit uns einen ViDiT durchführen möchten, kenntlich zu machen.
  2. Wählen Sie eine Kategorie aus:
    Danach wählen Sie aus den verfügbaren Kategorien aus, bei welchem ELSTER-Problem wir Ihnen helfen können. So können wir uns besser vorbereiten und Ihnen einen optimalen Service bieten.
  3. Wählen Sie einen Termin aus:
    Zuletzt wählen Sie einen von Ihnen gewünschten freien Termin aus, geben Ihre persönlichen Daten gerne verbunden mit einem konkreten Hinweis auf Ihr Anliegen ein und können nochmal alles kontrollieren, bevor Sie die Schaltfläche „Buchen“ betätigen.

Hier können Sie Ihren ViDiT buchen:

Wie geht es weiter?

Nach Ihrer Buchung erhalten Sie insgesamt drei E-Mails:

  1. Die E-Mail mit einem Aktivierungslink
    Im Anschluss an Ihre Online-Buchung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail (erste E-Mail) an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Erst wenn Sie den darin enthaltenen Aktivierungs-Link anklicken, wird Ihre Buchung abgeschlossen und endgültig im System hinterlegt. Dies dient der Verfahrenssicherheit, damit z.B. keine ungerechtfertigten Termine gebucht werden.
  2. Die Bestätigungs-E-Mail der erfolgreichen Aktivierung
    Nach erfolgreicher Aktivierung bestätigen wir den Termin final in einer zweiten E-Mail. Dort ist auch eine Verknüpfung (Link) enthalten, mit dem Sie im Bedarfsfall den gebuchten Termin ändern oder stornieren können.
  3. Die E-Mail mit den Zugangsdaten für Ihren ViDiT
    Die (Webex-)Zugangsdaten zu Ihrem ViDiT werden Ihnen in einer dritten E-Mail von uns mitgeteilt.

Wie führe ich ein ViDiT durch?

Zum gebuchten Termin öffnen Sie die E-Mail mit den Zugangsdaten, klicken den sog. Meeting-Link mit den Zugangsdaten an, geben Ihren Namen und optional Ihre E-Mail-Adresse ein und treten dem gebuchten Termin über Ihren Browser bei.

Hinweis: Sofern Sie bereits über ein Webex-Konto verfügen oder die Webex-App installiert haben, können Sie auch gerne diese verwenden. Dies ist aber nicht unbedingt erforderlich.

Im „Webex Meeting“ wartet ein Mitglied unseres Service-Teams und hilft Ihnen gerne zu Ihrem Anliegen weiter. Sollte es dabei technische Probleme geben oder Sie mit der Anwendung nicht zurechtkommen, helfen wir Ihnen natürlich trotzdem weiter (zum Beispiel über ein gleichzeitiges Telefonat).

Noch Fragen zu ELSTER?

Die Servicehotline der Hessischen Steuerverwaltung hilft Ihnen bei Fragen zu ELSTER - zum Beispiel zur Registrierung oder bei Problemen mit der Bedienung der Software - gern weiter. Rufen Sie uns an.

Mitarbeiterin im Telefonservice

Servicehotline der

Hessischen Steuerverwaltung

von Montag bis Freitag
jeweils in der Zeit von 8:00 Uhr bis 18:00 Uhr

Kostenfrei!

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unsere Kontaktmöglichkeiten.

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